Экономические условия в нынешних реалиях постоянно меняются. При этом на рынке постоянно появляются новые игроки, технологии и услуги, да и конкурентов с каждым днем все больше. Однако не стоит спешить с выводами, ведь все это можно использовать и сделать отличным способом развития и привлечения новых клиентов. Как сохранить и развить свой бизнес в бьюти-сфере в период кризиса? Читайте в нашем блоге.
Изучайте рынок и конкурентов
Будьте в курсе новинок на рынке и изучайте предложения своих прямых конкурентов. Как понять, кто является вашим прямым конкурентом? Вот критерии:
- одинаковый ценовой сегмент;
- примерно одинаковый ассортимент товаров и услуг
- схожие или одинаковые технологии;
- схожесть в целевой аудитории.
После анализа можно пересмотреть ассортимент своих услуг и товаров, предложить клиентам новые решения или работать над повышением уровня сервиса. Чтобы быть в курсе актуальных трендов, можно подписаться на социальные сети лидеров рынка. Также внимательно изучайте, что пишут клиенты в соцсетях и какие отзывы на те или иные услуги. Важно отслеживать изменения, чтобы вовремя внести необходимые корректировки в работу.
Работайте над своей репутацией
Многочисленные исследования в области маркетинга показали, что традиционное «сарафанное радио» и положительные отзывы работают гораздо эффективнее, потому что люди верят людям. Используйте это для того, чтобы сконцентрироваться на действительно качественном оказании услуг, привлечении в штат квалифицированных экспертов и при этом не забывать проявлять искреннюю заботу о посетителях. Это может быть использовано не только до или во время оказания услуг, но и после. На помощь вам придут CRM. Не забывайте узнавать о впечатлении клиента после оказанной услуги, поздравлять с праздниками и получать обратную связь.
Именно клиентский опыт может выделить вас среди конкурентов со стандартными услугами в одном районе. Можно предложить бокал вина к каждой стрижке и продумать специальные акции для VIP-клиентов. Оформление входной группы и кабинетов, чистота, опрятность, стиль общения мастеров и специалистов – здесь каждая деталь имеет значение.
Используйте технологии
Если у вас до сих пор нет сайта, то следует как можно скорее об этом позаботиться. Собственный сайт можно рассматривать как способ заявить о себе и цифровое пространство, где в спокойной обстановке ваш клиент может получить исчерпывающую информацию. Важным условием является не только само наличие сайта, но и его постоянное обновление. На забывайте публиковать актуальные цены и вовремя обновлять новости. В приложении Booky можно получить сайт для своего салона сразу же после регистрации.
Не забывайте также подключить CRM для ведения базы клиентов. Информируйте их о новинках, собирайте обратную связь, внедрите удобную форму записи клиентов через Booky. Не оставляйте ни одно сообщение от клиента без внимания.
Уделяйте внимание клиентам
Практика показывает, что для повышения лояльности необходима система бонусов и поощрений. Это лучший способ сделать так, чтобы ваш клиент почувствовал себя особенным. Как только посетители салона красоты ощутят искреннюю заботу, они будут делиться своим положительным опытом с друзьями, коллегами и членами семьи. Система привлечения и удержания клиентов путем поощрений, скидок или бонусов является важной частью любого бизнеса. Вы можете вознаграждать своего клиента за первое или повторное посещение, приобретение конкретной услуги или установку приложения. Разрабатывая систему лояльности, используйте принцип win-win, где выигрываете вы и ваш клиент.
Сотрудничайте с вашими конкурентами
Вместо острой конкурентной борьбы можно предложить конкурентам совместную пиар-компанию. В конце концов, все предприниматели занимаются одним делом и являются коллегами по сути. Внедряйте дух сотрудничества в ваше взаимодействие. Есть даже целое понятие «кросс-маркетинг» – взаимовыгодные проекты, которые привлекают клиентский поток без каких-либо затрат. Салоны красоты и клиники предлагают самые разнообразные услуги для очень разных людей, поэтому можно устраивать некий «обмен» с аудиториями. Например, ваш салон может сотрудничать с известным в городе рестораном. Их гости получают бонусы в виде скидки на бьюти-услуги, а вы — новых клиентов.
Вот форматы сотрудничества с другими предпринимателями:
- совместная промоакция в социальных сетях;
- PR-мероприятие для постоянных посетителей;
- совместная аренда баннеров и щитов;
- совместный контент в социальных сетях;
- изготовление рекламных материалов;
- раздача купонов и визиток;
- устная взаимная реклама.
Подобная деятельность позволит повысить лояльность посетителей, развить собственное сообщество потребителей и снизить затраты бизнеса на продвижение и рекламу.
Выработайте свою этику
Иногда владельцы бьюти-бизнеса и собственники медицинских центров могут использовать различные методы борьбы с конкурентами. Например, распространена практика переманивания мастеров и опытных экспертов сферы здоровья из других компаний. Учтите, что такие действия могут привести к тому, что такие сотрудники будут менее лояльны, ваш ФОТ будет раздуваться, а люди в целом будут меньше доверять. Эксперты считают, что недобросовестные действия против конкурентов использовать не стоит. Вместо всего этого лучше сконцентрироваться на своем собственном бизнесе, работать с командой и заботиться о клиентах.
Итоги
Сегодня маркетологи предлагают множество эффективных ходов, которые позволят не только сохранить бизнес в сложное время и повысить его доходность, но и выделить организацию среди конкурентов. При правильном использовании маркетинговые инструменты для салонов красоты могут приносить стабильную прибыль, даже в условиях высокой конкуренции.
