Бизнес в сфере красоты и здоровья подвержен сезонности. Бывают периоды высокого спроса, бывают период низкого спроса в зависимости от сезона. Низкий сезон — это не повод сидеть сложа руки и пережидать. В этот период можно повысить заинтересованность и лояльность клиентов с помощью нестандартных способов. Читайте об этом далее.
№1 Бесплатный тематический мастер-класс
Обычно такими «способами» пользуются рестораны, кафе. Попробуйте и вы. Поверьте, немало клиентов захочет пройти бесплатный тренинг по укладке или по выбору удачной стрижки. Можно организовать мастер-класс по созданию трендового или повседневного макияжа/образа. Точно будет актуальной тематика подбора оттенка волос по цветотипу. Вы не ограничены рамками. Посоветуйтесь с командой. Может, у них будут свежие идеи по поводу проведения оригинального профессионального тренинга.
№2 Анкетирование
Если у вас есть сайт, то вы его можете использовать для привлечения клиентов. Например, вы можете добавить на сайте опросник по стилю. Пользователю достаточно будет ответить на несколько вопросов и получить консультацию по теме домашнего или салонного ухода. А после консультации вы можете подарить промокод на услугу или товар для клиента и его друзей.
№ 3 Фотозона
Это не такое дорогое приобретение для бизнеса, зато в период спада, явно пригодится. Фотозона выделит вас на фоне конкурентов. Подарите клиентам хорошее настроение после салонных процедур и запечатлейте красивый результат на память. Конечно, снимки попадут в сеть с вашей локацией, а это дополнительная реклама.
№4 Точность в деталях и мелочах
Хороший ход заработать дополнительные баллы и прибыль — расширить пакет услуг. Например, для бриться использовать теплый подогретый крем, при стрижке положить на плечи горячее полотенце, предложить массаж рук при маникюре или маску для руки при посещении косметолога. Такие мелочи создают «якорь» с точки зрения психологии. Клиенты будут ходить именно к вам в сезон или не в сезон.
№5 Рискнуть и создать эксклюзив
Обычно в период спада владельцы бьюти-бизнеса стараются снизить стоимость услуг и сопутствующих продуктов. Но можно поступить иначе и использовать высокие цены как признак эксклюзива. Главное условие, чтобы услуги были действительно качественными, материалы —сертифицированными, мастера — профессионалами высокого уровня. А еще рациональнее провести разбор сезонных услуг и менять цены в зависимости от сезона. Например, зимой не так актуальна депиляция, а проблема фотостарения набирает обороты. Отследите динамику: пики и спады по каждой услуге. Добавьте подарочные наборы за посещение салона, куда обязательно войдет новинка и хит продаж.
№6 Найти местную знаменитость
Это может быть популярный местный блогер, телеведущая, артист, лидер мнений. Выбирайте известную персону в рамках вашей локации. Опубликуйте новость, желательно, с отзывом, комментариями. Это может стимулировать поток клиентов в период низкого спроса.
№7 Организовать стенд с профессиональной косметикой
Клиенты могут сами протестировать масла, крема, маски, сыворотки и получить рекомендации специалиста по уходу за лицом и телом. Бьюти-продукты должны сочетаться с услугами, которые предлагает салон. Как раз после процедуры клиенты поспешат подобрать хороший домашний уход из предложенных вариантов. Не забывайте про скидки или акции.
№8 Настроить локальный поиск (Яндекс и Гугл карты)
Если клиентам нужно срочно подстричься, сделать маникюр, то они выберут место рядом с домом. В период низкого спроса это может быть отличной возможностью заработать. Обратитесь к специалистам для настройки Гугл и Яндекс карт. Вам помогут завести карточку салона и оптимизировать ее. Если вы этого еще не сделали, то не теряйте времени. Клиенты, находящиеся в 500 метров от вас, смогут записаться в салон. У вас же работает онлайн запись? Есть полезный чат со специалистами? Если нет, то восполняйте пробелы.
№9 Холодные — теплые звонки
Это старый, добрый способ напомнить о себе. Если есть клиентская база, то подготовьте предложение и озвучьте его. Это могут быть персональные скидки, акции или вот тематические мастер-классы.
№10 Расширить сегмент и добавить день клиента
Вы можете включить в ассортимент детские услуги или профессиональные уходовые средства. Попробуйте привлечь клиентов стрижкой 1+1 (отец и сын). Вы можете также устроить День клиента: вручить подарки, прорекламировать новую услугу, организовать фуршет и фотосессию. Желательно придерживаться традиции, например, каждая вторая суббота месяца — клиентский день. Порадуйте гостей выдачей сертификатов или презентуйте услуги нового мастера.
В период низкого спроса, главное, не отчаиваться! Воспользуйтесь эффективным маркетингом, проявите фантазию и позаботьтесь о качестве сервиса.
