Любой бизнес в сфере красоты и здоровья нуждается в постоянном улучшении и развитии. Чтобы вас замечала нужная для вас аудитория, занимайтесь продвижением своих услуг и работой с клиентами. Существуют 3 ключевые ошибки, которые может сделать владелец салона красоты в рамках маркетинга. Проверьте у себя допускаете ли вы вот такие ошибки:
- Вы решаете, что ваши товары и услуги хороши сами по себе. Вы уповаете на сарафанное радио и думаете, что вам больше не нужно прилагать усилий;
- Вы не работаете над своей целевой аудиторией. Не понимаете, зачем составлять портрет среднего клиента, который заказывает ваши услуги. Не расписываете, как с ним можно взаимодействовать;
- Вы работаете по подсмотренным где-то шаблонами. Все ведут какую-то соцсеть и приглашают «на ноготочки», значит и вам нужно так делать.
Если вы ответили хотя один раз «да», то мы предлагаем дочитать эту статью до конца и поменять свой подход в работе. Давайте разберёмся, где и как вы можете продвигать свои услуги в этом году.
Пару способов продвижения
Во-первых, надо понимать, что расходы на маркетинг неизбежны. Предусмотрите определенную сумму расходов по данной статье в своем бюджете. Как вы будете заниматься продвижением, зависит от ваших услуг. Возможно, вы оказываете услуги, где есть высокая сезонность. В этом случае вам нужно развивать и другие услуги, а для этого нужно продумать стратегию. Чем эффективнее будет маркетинговая кампания, тем быстрее вы наберёте свою базу клиентов.
Во-вторых, пока вы не определитесь со своей ЦА, запускать кампанию в расчёте на «большой охват» по принципу «авось кто зацепится» — это все равно что просто выкинуть деньги на ветер (особенно в сложной экономической ситуации). У вас может быть салон, который предлагает:
- бюджетные стрижки и маникюр «всё по 300»;
- салон для широкой публики, где предлагаются и дорогие, и бюджетные услуги;
- премиум-салон, в котором всё по высшему разряду и цены соответствующие.
Исходя из того, кто ваша аудитория, надо прорабатывать и соответствующую рекламную кампанию. Если речь о бюджетном салоне, как ни странно, обычные бумажные объявления типа: «Открылась парикмахерская АДРЕС такой-то, ВСЕ СТРИЖКИ 300 рублей» — могут дать очень хороший эффект, если развесить их в соответствующих местах.
Целевая аудитория
Если вы решили не допускать ошибок и сосредоточиться на определении вашей целевой аудитории, то здесь очень важно не забывать про специфику вашей локации. Чем больше город, тем выше конкуренция. Соответственно, надо понимать, чем можно зацепить именно вашу аудиторию и то, что вас выделит среди других. Что это может быть:
- у вас на 20 % дешевле, чем в округе;
- вашим клиентам не нужно ждать в очереди;
- вы используете современное оборудование какого-то бренда;
- в вашем салоне все мастера имеют медобразование;
- у вас есть котик, которого дают гладить посетителям;
- вы наливаете бесплатное шампанское;
- в вашем салоне клиентам заваривают кофе и т.д.
Сегодня сервисы рекламных объявлений позволяют провести очень детализированную настройку показов по возрасту, геолокации, даже примерному уровню дохода, что повышает ваши шансы попасть в свою аудиторию.
Запуск рекламы
Сегодня у бизнеса есть несколько инструментов для рекламы:
- оффлайновая реклама (по-прежнему работает);
- SEO-продвижение;
- контекстная реклама;
- объявления в соцсетях и поисковиках;
- интеграции у блогеров;
- ведение собственных аккаунтов в различных соцсетях.
Мы предлагаем вам ознакомиться с актуальными рекламными инструментами на текущий момент. Здесь лучше не складывать все яйца в одну корзину, а комбинировать различные методы и выбирать подходящие для себя. Мы можем дать вам следующие рекомендации:
Методы продвижения
- В оффлайновой рекламе есть такая особенность — довольно сложно оценить её эффективность, потому что там нет метрик или личных рекламных кабинетов. Казалось бы, купить место для баннера — просто. Возможно, придется поискать проходимое место или рассчитывать, что именно здесь чаще всего бывает ваша аудитория, но оценить конверсию будет сложно;
- Если у вас есть сайт, то SEO-продвижение тоже имеет свои особенности. Это довольно затратно по финансам и ресурсам, хотя оптимизацию сайта для удобства пользователей все же провести необходимо. Чтобы кампания дала эффект, крайне важно правильно определить приоритетные ключи для продвижения. Например, по запросу «салон красоты в Москве» выйти в топ по выдаче будет практически нереально или очень дорого, а вот по запросу «Сделать стрижку каре в Москве» — уже проще;
- Контекстная реклама – при правильных настройках будет оптимальным способом быстро привести клиентов. Есть одно «но». Здесь ловушка в том, что вам нужно постоянно вливать туда деньги. Пока кампания работает и оплачивается, клиенты есть, а когда деньги перестают вкладываться, то поток клиентов сразу меньше. Вам нужно будет здесь продумать, как новых клиентов превратить в постоянных.
- Ведение собственных аккаунтов – это долгосрочная кампания, в которую нужно вкладывать время и средства. Сейчас изготовление качественного контента стоит дорого. Реальный результат вы сможете ощутить не раньше, чем через полгода кропотливой работы и не все это выдерживают. Однако, если взяться за раскрутку каналов-аккаунтов-групп с умом, то впоследствии вы можете получить хороший и стабильный канал продаж. Ваш аккаунт будет работать на вас.
- Отдельно поговорим об очень популярных сейчас рекламных интеграциях с блогерами. Мы рекомендуем вам пользоваться услугами тех, кто профессионально работает с блогерами — инфлюенс-менеджерами. Сейчас объясним почему. Многие проводят рекламные кампании у блогеров только с учетом количества их подписчиков. Не допускайте такую ошибку. Главное здесь не количество, а лояльность аудитории. Если вы хотите продвинуть услуги по омоложению, то вам не подойдет блогер с многотысячной аудиторией, но возраст которых 15-16 лет. Ваша реклама не будет иметь эффекта. Здесь вам нужно знать свою аудиторию и аудиторию блогера.
Делаем выводы
Таким образом, можно сказать, что работать можно и нужно с любыми рекламными площадками. Вам надо будет не бояться экспериментировать, изучать и делать выводы. В конце концов, вы подберете оптимальный вариант. Перед каждой рекламной кампанией мы рекомендуем:
— оцените сначала свою аудиторию;
— найдите площадки, где бывает ваша аудитория;
— сделайте такое предложение, которое будет замечено вашей аудиторией;
— проработайте таргетинговые настройки;
После всего этого, вам предстоит сложная и важная работа — превратить нового клиента в постоянного и лояльного, который будет рекомендовать ваши услуги своим друзьям и знакомым. Вот так запустится то самое заветное «сарафанное радио». К сожалению, многие забывают об этом. Тогда на практике случается так, что после запуска кампании менеджеры могут упустить клиентов, может не быть достаточных запасов. На каждом из этих этапов пользователя легко потерять, если не принять меры заранее. Если вы будете постоянно прилагать усилия, то реклама в интернете и в оффлайне принесёт вкусные, обильные, денежные плоды.