Бизнес в сфере красоты — это прежде всего общение с людьми. Именно по этой причине хороший сервис станет залогом успеха для бизнеса в данной сфере. Благодаря высокому уровню сервиса обслуживания вы сможете создать бизнес, способный постоянно расти и увеличивать доход. Выстроив высокий уровень сервиса в своем салоне, вы получите:
- рост прибыли за счет потока клиентов;
- снижение расходов на рекламу;
- увеличение трудоспособности персонала;
- рост конкурентоспособности салона;
- уменьшение текучки у песонала.
Чтобы сервис в вашем салоне красоты или парикмахерской отличался высоким качеством, необязательно тратить много денег. Мы предлагаем вам 10 правил, которые помогут вам создать идеальные условия для поддержания сервиса.
Правило No 1 — поддержание чистоты
Чистота кабинета и всех помещений в салоне — это обязательное условие. Практически каждый посетитель обращает внимание на чистоту. На самом деле это не так затратно и не требует больших усилий, но однозначно эффективно. Мы настоятельно рекомендуем тщательно следить за чистотой зала, туалетов, зеркал, пола и кабинетов постоянно.
Правило No 2 — вежливость персонала
Каждый посетитель ожидает от общения в салоне с мастерами и администраторами вежливости и внимательности. Обязательно необходимо улыбаться на всех этапах: встреча, процедура, прощание. Объясните также сотрудникам, что очень важно приветствовать и обращаться к клиенту по имени.
Правило No 3 — знание предоставляемых услуг
Каждый сотрудник, который работает в салоне красоты или парикмахерской, обязан знать предоставляемые услуги, составы препаратов, плюсы и минусы продукции, а также уметь донести информацию до клиента. Если на все возникшие вопросы администратор или мастер будут давать понятный и развернутый ответ, то это повысит уровень доверия клиентов. Не забывайте регулярно обновлять информацию по продуктам и услугам в салоне, а также проводить инструктаж и обучение.
Правило No 4 — регулярная связь с клиентами
Постарайтесь создать максимальное количество каналов коммуникаций. Используйте их для оповещения клиентов об акциях, интересных событиях или мероприятиях. При этом важно соблюдать баланс и не быть навязчивым. Перед рассылкой не забудьте заручиться разрешением клиента. Создайте правило в салоне напоминать клиенту про его визит за 1 день, чтобы он случайно не забыл про посещение салона. Эта манипуляция даст дополнительный балл в ваш уровень сервиса.
Правило No 5 — акции, скидки, спецпредложения
Разнообразные акции и специальные предложения — это не только про маркетинг, но еще и уровень сервиса. Постарайтесь сделать такие акции более индивидуальными. Поздравляйте клиентов с днем рождения, дарите им ваши фирменные подарки. Клиентам будет приятна такая забота.
Правило No 6 — вовлеченность персонала
Хороший сервис и качественное обслуживание — это трудоемкая работа всего персонала. Выделите основные правила, обучите своих сотрудников и контролируйте их выполнение. Обучение можно проводить на семинарах и тренингах. В итоге вы создадите причастность и вовлеченность среди всего персонала.
Правило No 7 — пунктуальность и тактичность
Старайтесь сделать так, чтобы ваши посетители не сидели в долгих очередях. Ожидание не очень хорошо сказывается на уровне сервиса. Обучите мастеров следить за таймингом. Договоритесь о том, как можно незаметно предупредить мастера о времени. Если ожидание все же неизбежно, то создайте условия для комфортного ожидания. Можно предлагать клиентам напитки, угощения или дарить скидку на следующее посещение.
Правило No 8 — собственный стиль и уютные мелочи
Салон красоты — это место, которое ассоциируется у нас с эстетикой, чистотой и уютом. В салон приходят люди не только решить вопросы своей внешности, но и порадовать себя любимыми процедурами, расслабиться, переключиться на заботу о себе. Пусть в вашем салоне будут такие небольшие детали, как актуальные журналы, небольшие чашки с угощениями, вода, телевизор. Комфортная обстановка позволит расслабиться человеку и провести время максимально хорошо.
Правило No 9 — информация на видном месте
Пусть вся важная и необходимая информация для клиента будет на видном месте: новые услуги, акции, информация о мастерах. Удобное расположение перечня услуг и их стоимость поможет посетителям, например, подобрать еще дополнительную услугу или запланировать следующий визит.
Правило No 10 — общий стиль персонала
По тому, насколько ваш персонал презентабелен и ухожен, посетители будут судить про предоставляемые услуги. Следите за тем, чтобы у каждого сотрудника был аккуратный и ухоженный внешний вид. Предусмотрите удобную комнату для персонала, где они могут отдохнуть и привести себя в порядок.
Итого
Именно эти 10 простых советов и правил помогут вам максимально эффективно повысить сервис обслуживания вашего салона красоты. Высокое качество сервиса обслуживания — залог наличия постоянных клиентов и безупречная репутация на рынке. Создавайте комфортные условия для посетителей вместе со своей командой. Это позволит вашему бизнесу развиваться и приносить вам постоянно растущую прибыль.
