Современный ритм жизни диктует свои правила. Раньше мы могли часами «висеть» на телефоне, а сейчас обходимся обменом короткими фразами в мессенджерах. Не надо тратить время на то, чтобы дозвониться, слушать гудки, а потом и ждать обратного звонка, если вам не ответили. К тому же, многие люди вовсе стараются минимизировать контакты, а написать всегда проще, чем сказать. И не важно, с кем предстоит общение – с бабушкой, другом, работодателем или мастером маникюра. Поэтому сейчас становятся популярными сервисы для онлайн-записи
Для чего нужна онлайн-запись
Рассмотрим на примере. Некий Н. несколько месяцев не мог решить свою косметическую проблему с удалением бородавки. Весь день звонки по работе, совещания и плотный график. Нет возможности обзвонить выбранные клиники, изучить услуги и, наконец, записаться на приём.
Вот ещё пример. Наша робкая О. никак не могла решиться на шугаринг. Это быстро, удобно, доступно, но есть преграда. Как набраться смелости и сказать, что тебе нужна депиляция в интимном месте?
Для наших героев из примера выше гораздо комфортнее воспользоваться одним из автоматических сервисов онлайн-записи. Они могут в любое время суток самостоятельно выбрать мастера, увидят график работы специалистов и перечень необходимых услуг. Все решается нажатием нескольких кнопок. Если бы они установили приложение, то все решилось бы за считанные минуты.
Сервисы для онлайн-записи
На данный момент существует много сервисов для онлайн-записи к мастерам в бьюти-сфере. Если вы являетесь собственником бизнеса или руководителем, то можете выбрать как бесплатные версии, так и различные пакеты, дополненные разным функционалом в зависимости от ваших потребностей и решаемых задач. Вам больше не нужно вести записи ручкой в журнале, боясь эту запись потерять. Вы можете анализировать поведение клиентов и своевременно предлагать услуги.
Несколько популярных вариантов:
- Yclients. На каждого человека создаётся своя карточка с данными. Система самостоятельно может направлять смс с напоминанием о визите. Можно вести аналитику, отменить или перенести запись, ввести бонусную систему.
- Арника. Настройка расписания, в котором видно загруженность мастеров. Расчёт их заработной платы. Автоматический финансовый отчёт. Помогает контролировать расход материалов. Из минусов можно отметить отсутствие групповой записи.
- Dikidi. Имеет множество функций даже в базовом бесплатном тарифе. «Умная запись» — человеку предлагаются окошки рядом с уже забронированными. Большое количество инструментов для аналитики поведения посетителей и эффективности сотрудников. Учёт товаров, остатков, инвентаризация. Система бонусов в виде кэшбека.
- iBolit. Специализированно для медицинских заведений. Скачивается, как простое приложение. Есть расписание и презентации докторов, чат и видеочат, подсчёт зарплаты, аналитика. Из минусов – нет бесплатной версии и узкая направленность.
- Rubitime. Можно разместить виджетом на сайте, в соцсетях или отправить ссылкой. Уведомления по смс, в мессенджерах, push в приложении. Предусмотрена оплата и предоплата. Большие возможности для аналитики и системы лояльности.
- 2Meetup. Сервис будет полезен не только для компаний, но и для частных лиц (риелторы, репетиторы). Интегрируется с вашим календарём, после чего происходит авто заполнение по итогам записи. Напоминания по смс, звонком, в мессенджеры, на почту. Ведется клиентская база, групповое планирование.
- ЗаписьОнлайн. Запись ведется через виджет на сайте или отдельную страницу. Информирование происходит через мессенджеры. Включено управление складом и расчет зарплаты. Можно брать предоплату за услуги через сторонние сервисы. Из минусов – есть только один тариф.
Однако не стоит забывать, что первое место, куда попадает ваш будущий клиент при поиске информации о компании – это официальный сайт. Для удобства клиентов вы можете разместить на сайте форму, через которую можно будет к вам записаться. Вы можете воспользоваться сервисами из списка выше. Ещё из возможностей для записи – заказать обратный звонок или написать консультанту в онлайн чате. В последнем случае это может быть как живой сотрудник, так и специальный бот.
Итого
Первый обязательный шаг – это предоставить возможность вашим клиентам связаться с вами через сервис онлайн-записи. Ваши клиенты могут записаться в любое удобное время и видеть актуальное расписание, иметь под рукой отзывы и перечень услуг, актуальный прайс-лист. Для вас несомненным плюсом будет простое вовлечение в воронку продаж и поддержание лояльности. Вы сможете напомнить о визите за день, предложить дату следующей встречи, попросить написать отзыв. Для клиента это все бесплатно и удобно, что несомненно повычит его лояльность и ваш клиентский сервис.
Какой бы способ связи вы ни выбрали для себя, дайте клиенту возможность выбирать. Многообразие каналов связи позволит учесть все предпочтения и сделает из вас компанию, в которую хочется возвращаться снова и снова.
