Если вы решили стать предпринимателем в бьюти-сфере, то мы должны рассказать вам о подводных камнях. На самом деле открыть салон красоты – это только первый шаг в большом деле под названием «собственный бизнес». Одним из условий выхода на точку безубыточности и доход является грамотная автоматизация бизнес-процессов. Налаженный менеджмент освобождает администратора от рутинных задач и открывает перспективу в реализации творческого потенциала на благо компании. В статье поговорим, как правильно настроить бизнес-процессы и сделать работу администратора эффективной и безошибочной.
Важность автоматизации
Интересный факт: величина выручки салона красоты зависит от 2 сотрудников – администратор и мастер. Вклад мастера в выручку составляет 30%, когда как у администратора — это около 70%. Если мастер окажет качественную услугу, то есть вероятность, что клиент вернется в этот салон. Но реальный показатель возврата зависит от работы администратора. Как? Именно администратор ведет основное общение с клиентами, информирует их о специальных предложениях, напоминает о записи и находит нужные даты для записи.
Вы можете часть работы администратора автоматизировать и тем самым получается:
- Экономия времени. При экономии по 20 минут каждый день за месяц получается полноценный рабочий день. С автоматизацией у сотрудника появляется время на организацию комфортной обстановки внутри заведения, консультацию посетителей и другие важные задачи.
- Упрощенный контроль. При автоматизации руководитель сможет контролировать деятельность салона. Когда администратор работает через специальные программы, то с помощью отчетов и дашбордов можно увидеть полную картину бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов затрагивает именно непосредственно работу с клиентами. Тем самым получается тот самый индивидуальный подход. Вот она настоящая формула успешного салона! Далее поговорим о процессах, требующих внимания.
Учет клиентов
Когда деятельность компании зависит от взаимодействия с людьми, то лучше знать о своих клиентах определенную информацию. Сколько в салон приходит женщин? Какое количество мужчин? Клиенту нравится общение онлайн или по телефону? Человек любит пробовать новинки, или, наоборот, консервативен? Когда поздравить клиента и подарить ему подарок? Когда стоит напомнить о повторном визите?
Имея полное представление о предпочтениях посетителей, вы можете наладить ту самую коммуникацию, из которой вытекает масса преимуществ:
- ваш клиент получает интересующие и важные для него услуги, ничего лишнего;
- общение происходит в комфортном формате, что располагает к сотрудничеству;
- вы сможете напоминать о себе без раздражения и навязывания;
- вы можете разработать те акции и предложения, которые точно придут по кусу вашей аудитории.
Даже небольшой салон имеет до 10 постоянных клиентов, о которых необходимо знать всю информацию. В базу данных вносится не только ФИО и телефон, но и сохраняется источник привлечения (как узнали о заведении), история посещения, сведения о покупках. Этот инструмент помогает выстроить правильную политику сотрудничества и, соответственно, увеличить количество визитов.
Составление расписания
Вторая особенность успеха в бьюти-бизнесе – это грамотно выстроенная работа с расписанием мастеров. У нас сейчас такой темп жизни, что некоторым клиентам нужно сильно заранее планировать свое время и они записываются к мастеру за 4-6 недель. Есть же категория посетителей, решивших заглянуть без предварительной записи. Не стоит забывать о переносе и отмене записи, а также случаях отсутствия мастера по уважительной причине или болезни.
Грамотно составленное расписание поможет вам с обслуживанием постоянных клиентов. Вдобавок бизнес перестанет терять людей, которые случайно заглянули в ваш салон. Благодаря автоматизации вы всегда под рукой имеете:
- Актуальный список мастеров на смене;
- Записи с указанием желаемых услуг и сведений о клиенте;
- Дашборды с различными состояниями записей (отмена, подтверждено и т.д.).
Таким образом у вашего администратора в наличии полноценное интерактивное поле, в котором информация доступна в несколько кликов. Такая система удобна всем: больше не нужно терять время и листать журнал, чтобы проверить, доступен ли мастер в желаемый день. Если нет, то можно сразу предложить альтернативу. Все действия выполняются за несколько секунд.
Работа с рассылкой
Представим, что появилась уникальная услуга или выгодное предложение для ваших клиентов. Теперь вам надо рассказать об этом посетителям и при этом обойтись без агрессивной рекламы. Вы можете в своей CRM настроить рассылку о новых услугах, различных скидках, акциях и бонусах. При этом вы можете выставить настройки с учетом согласия клиента на получение этих сообщений, его любимых услуг и частоты посещения.
Также ваш администратор сможет через SMS или сообщения в мессенджерах уведомлять о приближении даты записи, предлагать записаться на услугу и оповещать об «окнах» в расписании, поздравлять с днем рождения. Все эти действия будут способствовать повышению лояльности вашей аудитории. А еще это освобождает администратора от лишних звонков и концентрируют внимание на холодных продажах и повышению качества сервиса в целом.
Расчетные операции
Современная CRM-система страхует бизнес от ошибок, связанных с расчетными операциями, которые лежат на плечах админа. Человеку свойственно ошибаться. Из-за этого выскакивают проблемы, негативно влияющие на репутацию компании и её выручку. Случайные неточности в расчетах, неправильно оформленная скидка, ошибка при указании стоимости – эти ситуации известны каждому руководителю.
CRM освобождает от влияния человеческого фактора, переводя все расчеты в полуавтоматический режим. Программа легка в освоении и имеет функционал для реализации всех вышеописанных процессов. Все операции происходят намного быстрее, а любые ошибки исключены. Например, в системе не получится неправильно указать цену услуги, она изначально указана в базе.
Итоги
Автоматизация бизнес-процессов – необходимый инструмент для успешного ведения бизнеса. Однако перед её внедрением потребуется выяснить вовлеченность сотрудников, ведь человеческое участие, хоть и в минимальное количестве, будет присутствовать на некоторых этапах работы. Чтобы ресурсы предприятия не были потрачены впустую, специалист должен быть заинтересовать в улучшении процессов. Если это правило соблюдено, смело систематизируйте часть деятельности салона, чтобы вывести уровень обслуживания на новый уровень.
